Meine nächsten Texte auf dieser Seite sollten nicht mehr geschrieben sondern gesprochen werden.
Also schlau gemacht welche Software der beste Spracherkennung hat und prompt Dragon Naturaally Speaking 9 bestellt.
Scheinbar findet das die DHL so interessant das sie erst einmal selber die Software testen wollten.
26.11.2007
Bestellung der Software27.11.2007, 11:00 Uhr
Versand der Software gegen29.11.2007, 6:55 Uhr
Paket kommt langsam aus dem Norden deutschlands in den Süden.
Status im Internet: “Die Sendung wurde innerhalb des Zustell-Paketzentrums weitergeleitet.“3.12.2007, 8:40 Uhr
Erste Anfrage per E-Mail (freundlich).
Im Internet steht der Status immer noch auf
“Die Sendung wurde innerhalb des Zustell-Paketzentrums weitergeleitet.”
Was bedeutet das nach fünf Tagen die Sendung immer noch innerhalb der DHL weitergeleitet wird.
In meiner E-Mail Anfrage über die Homepage www.packstation.de weise ich drauf hin.
4.12.2007, 12:30 Uhr
Zweite Anfrage per E-Mail (freundlich, mit Sarkasmus).
Ich habe beim Absenden der ersten Anfrage eine Bestätigungs E-Mail erhalten aber keine Antwort.
Deshalb frage ich noch einmal nach inkl. der Frage ob die E-Mails auch gelesen und beantwortet werden.
4.12 1007, 18:21 Uhr
Plötzlich erhalte ich ein SMS das mein Paket in der Packstation eingeliefert wurde.
Status im Internet immer noch gleich.
5.12.2007, 8:30 Uhr
Status im Internet: “Der Empfänger hat die Sendung aus der PACKSTATION entnommen.”
Ich schreibe der DHL dass meiner Anfragen mit dem Erhalt des Päckchens abgeschlossen sind und
Sie sich solche Anfragen ersparen könnten wenn ein vernünftiger und sinnvoller Status im Internet stehen würde.
Es geht noch schlimmer
Ich weiß nicht ob das an der Packstation liegt aber meine letzte Sendung hat dank der DHL über zwei Wochen gebraucht bis ich sie erhalten habe.
Die sehr “kompetente” Hotline hat mich damals über 15 € gekostet,
nur um mir mitzuteilen dass mein Paket entweder zu groß oder die Packstationen zu voll/kaputt war.
Ich habe erklärt, dass ich mir ein kleines Handy bestellt habe…
Nach dem dritten Anruf hat man mir dann erklärt wie das mit der Ausweichstation (Filiale) läuft und das Paket sicher dort liegt.
Interessanterweise ist die Ausweichstation knapp 11 km entfernt und dazwischen befinden sich drei näher liegende Postfilialen.
Um nicht dort ergebnislos hin zu fahren wollte ich die Telefonnummer bekommen.
Im Internet steht leider immer nur die Hotlinenummer.
Erst wollte man mir die Nummer nicht geben aber als die Hotline feststellte das es die Filiale evtl. gar nicht mehr gibt,
hat er sie mir gegeben.
Fazit: Die Nummer war bis Punkt 13:00 Uhr besetzt und danach ist keiner mehr rangegangen.
Sicherheitshalber bin ich in die von der Packstation nächste Postfiliale gegangen und habe einen Nachverfolgungsantrag gestellt. Ich muss gestehen, das die in der Filiale wirklich sehr nett waren und sich sichtlich bemüht haben.
Tage später hat man mir in der Hotline erklärt, dass die Filialen bei Erhalt eines Päckchens von einer Packstation ein Fax in die Zentrale schicken und diese den Status im Internet sowie der SMS einstellen.
Vielleicht hat die Filiale vergessen das Fax zu senden!?
Erschreckend meiner Meinung nach:
Ich komme aus der IT und bei der Post/DHL erwarte ich das so ein Prozess wirklich automatisch abläuft.
Aber das das so eine halbscharige Lösung ist… tztztz.
Ist die Konkurrenz besser?
Info: dieser Text ist mein erster gesprochener Text.
Meine Erfahrungen damit werde ich nach einer Testphase sicherlich noch niederschreiben.
December 6th, 2007 at 00:39
Wow das mit dem Fax ist wirklich oldfashioned. Aber trotzdem scheinst du einfach Pech zu haben. Ich bin seit rund zwei Jahren begeisterte Packstation Kundin und habe das Gefühl, dass Pakete an die Stationen eher noch schneller kommen als sonst. Und ich hatte auch noch nie ein Problem, das nicht binnen 5 Minuten von der Hotline gelöst worden wäre. Auf jeden Fall viel Glück. Das kann nur besser werden.
December 6th, 2007 at 00:59
Hallo Inge,
danke dir du machst mir Mut.
Aller guten Dinge sind drei und dann bekommt die Post/DHL nochmal eine Chance.
Denn tendenziell ist die Idee gut.
Weswegen hast du damals die Hotline angerufen?
Gute Nacht
Francois
February 14th, 2008 at 16:37
gott bin ich froh wie newfashioned du bist… meine herren, können wir kein deutsch mehr?!? eine alternative zu deinem neologismus wäre altmodisch. wie mich diese coole ausdrucksweise nervt!
ach: noch was inhaltliches: dhl packete brauchen genausolange wie normale auch, weil der gute postmensch in seiner tour einfach eine weitere adresse hatte: die der poststation.
und um gleich was vorweg zu nehmen: nein, ich kenne keine großbuchstaben
February 14th, 2008 at 17:24
@”@inge”, zum Inhaltlichen:
Das ein Paktet natürlich vom Absender zum Empfänger geliefert werden muss, dass versteht sich doch wohl von selbst.
Doch selbst hier sollte man meinen das das in ein paar Werktagen (2-3) machbar ist. Egal ob Poststation oder nicht.
Aber die Ersparnis liegt ja darin, dass der gute Postmensch nicht klingeln und das Paktet wieder mit nach “Hause” nehmen muss sondern weiß, dass er es einfach abgeben kann – und gut ist.
Falls es zu Problemen kommt, dann erwarte ich als Kunden online im Status das zu sehen.
Damit erspart man sich einen gefrusteten Kunden und die nervenden Anrufe…
February 26th, 2009 at 15:44
Du hast Erwartungen an die Post?? nee, das geht nun wirklich nicht. Da lauf ich lieber althergebracht durch die Nachbarschft und frage ob jemand mein Paket angenommen hat, ist auch gut zur Kontaktpflege
May 9th, 2009 at 01:48
@Christel
Das würdest Du schön bleiben lassen, wenn Du wie ich ein Paket nie bekommen hast und Dein freundlicher Nachbar dafür haftet. Denn der hat dummerweise unterschrieben, das Paket aber womöglich nicht angenommen, sondern vor deiner Tür deponieren lassen. Dumm gelaufen, denn so wurde er zum Vertragspartner und wenn sich sowohl Absender als auch Paketdienst stur stellen, bleibste entweder auf dem Schaden sitzen, oder darfst Deinen hilfsbereiten Nachbarn zur Kasse bitten.
Über diese Art der Kontaktpfelge wird der aber wohl wenig begeistert sein.