Meine nächsten Texte auf dieser Seite sollten nicht mehr geschrieben sondern gesprochen werden.
Also schlau gemacht welche Software der beste Spracherkennung hat und prompt Dragon Naturaally Speaking 9 bestellt.
Scheinbar findet das die DHL so interessant das sie erst einmal selber die Software testen wollten.

4.12.2007, 12:30 Uhr
Zweite Anfrage per E-Mail (freundlich, mit Sarkasmus).
Ich habe beim Absenden der ersten Anfrage eine Bestätigungs E-Mail erhalten aber keine Antwort.
Deshalb frage ich noch einmal nach inkl. der Frage ob die E-Mails auch gelesen und beantwortet werden.

4.12 1007, 18:21 Uhr
Plötzlich erhalte ich ein SMS das mein Paket in der Packstation eingeliefert wurde.
Status im Internet immer noch gleich.

5.12.2007, 8:30 Uhr
Status im Internet: “Der Empfänger hat die Sendung aus der PACKSTATION entnommen.”
Ich schreibe der DHL dass meiner Anfragen mit dem Erhalt des Päckchens abgeschlossen sind und
Sie sich solche Anfragen ersparen könnten wenn ein vernünftiger und sinnvoller Status im Internet stehen würde.

Es geht noch schlimmer

Ich weiß nicht ob das an der Packstation liegt aber meine letzte Sendung hat dank der DHL über zwei Wochen gebraucht bis ich sie erhalten habe.
Die sehr “kompetente” Hotline hat mich damals über 15 € gekostet,
nur um mir mitzuteilen dass mein Paket entweder zu groß oder die Packstationen zu voll/kaputt war.
Ich habe erklärt, dass ich mir ein kleines Handy bestellt habe…

Nach dem dritten Anruf hat man mir dann erklärt wie das mit der Ausweichstation (Filiale) läuft und das Paket sicher dort liegt.
Interessanterweise ist die Ausweichstation knapp 11 km entfernt und dazwischen befinden sich drei näher liegende Postfilialen.
Um nicht dort ergebnislos hin zu fahren wollte ich die Telefonnummer bekommen.
Im Internet steht leider immer nur die Hotlinenummer.

Erst wollte man mir die Nummer nicht geben aber als die Hotline feststellte das es die Filiale evtl. gar nicht mehr gibt,
hat er sie mir gegeben.
Fazit: Die Nummer war bis Punkt 13:00 Uhr besetzt und danach ist keiner mehr rangegangen.

Sicherheitshalber bin ich in die von der Packstation nächste Postfiliale gegangen und habe einen Nachverfolgungsantrag gestellt. Ich muss gestehen, das die in der Filiale wirklich sehr nett waren und sich sichtlich bemüht haben.

Tage später hat man mir in der Hotline erklärt, dass die Filialen bei Erhalt eines Päckchens von einer Packstation ein Fax in die Zentrale schicken und diese den Status im Internet sowie der SMS einstellen.
Vielleicht hat die Filiale vergessen das Fax zu senden!?

Erschreckend meiner Meinung nach:
Ich komme aus der IT und bei der Post/DHL erwarte ich das so ein Prozess wirklich automatisch abläuft.
Aber das das so eine halbscharige Lösung ist… tztztz.

Ist die Konkurrenz besser?

Info: dieser Text ist mein erster gesprochener Text.
Meine Erfahrungen damit werde ich nach einer Testphase sicherlich noch niederschreiben.